考慮到最近的預(yù)測，虛擬現(xiàn)實(shí) (VR)、 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 可能成為自智能手機(jī)以來最大的技術(shù)爆發(fā)。VR 設(shè)備的銷售激增和最近的AR應(yīng)用爆發(fā) （PokemonGo這款基于 AR 的游戲應(yīng)用程序在短短三周內(nèi)獲得驚人的7500萬次下載） 正成為新的IT行業(yè)領(lǐng)袖，這種將會(huì)改變世界的新技術(shù)正深化客戶體驗(yàn)，培養(yǎng)品牌忠誠度，從線上和線下銷售中獲得巨大回報(bào)。
首先，澄清一下虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)之間的區(qū)別︰
▉ 虛擬現(xiàn)實(shí) (VR) 再現(xiàn)了真實(shí)世界的情況，用戶可以在其中進(jìn)行交互和反應(yīng)。

▉ 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 將計(jì)算機(jī)生成的感官輸入 （聲音、 觸覺、 聽覺、 嗅覺、 味覺）疊加到實(shí)時(shí)環(huán)境中。 
全球的VR 和 AR 市場規(guī)模非常大。全球虛擬現(xiàn)實(shí)市場預(yù)計(jì)將達(dá)到在2022年達(dá)到 339 億 ，復(fù)合年均增長率達(dá)到 57.84%。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)全球市場預(yù)計(jì)將在2022年達(dá)到 1174 億 ，2016 年至 2022年達(dá)到 75.72%的復(fù)合年均增長率。

AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和VR虛擬現(xiàn)實(shí)在零售中的應(yīng)用

全球零售行業(yè)的收入預(yù)計(jì)到 2019 年達(dá)到28萬億，自 2008 年以來平均年增長率為3.8%。零售電子商務(wù)預(yù)計(jì)將占達(dá)3.578萬億，占據(jù)12.8%的零售市場。根據(jù)這些數(shù)字推斷，盡管在線購物很受歡迎，線下實(shí)體店卻不會(huì)消失;事實(shí)上，根據(jù)我們的研究，傳統(tǒng)店面將繼續(xù)是一個(gè)重要的資產(chǎn)，是零售商和店主的重要陣地，無論線上零售比例占多少。線下店將是必不可少的地方：提升品牌形象，給顧客直接的感知，創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì)。
越來越多的數(shù)字技術(shù)解決方案成為商業(yè)中不可或缺的一部分，零售行業(yè)也不例外。虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) — — 加上實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)訪問和在各種平臺上的數(shù)據(jù)分析技術(shù) — — 將從多方面改變零售業(yè)︰
▉ 線下實(shí)體店和在線商店將深度融合，形成娛樂性的、全渠道零售環(huán)境，物理和數(shù)字界限將消失。 

▉ 隨著下一波的數(shù)字化，線下商店和在線商店將演變成高效率、 高度個(gè)性化的購物場所。 

▉用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和原型設(shè)計(jì)將成為常態(tài)，店鋪將設(shè)置個(gè)性化定制區(qū)域。場景相關(guān)的市場營銷活動(dòng)將取代常規(guī)的營銷推廣。 

▉ 員工的招聘、培訓(xùn)過程會(huì)發(fā)生明顯的改變。根據(jù)我們即將公布的調(diào)查，銷售人員將成為專門的品牌大使和產(chǎn)品專家，為客戶提供全渠道服務(wù)。

AR 和 VR技術(shù)讓零售商提高其線上和線下店鋪的購物環(huán)境，并為消費(fèi)者提供特殊的、"面對面"體驗(yàn)，無論他們在哪里和如何購物。 

AR 和VR對消費(fèi)者意味著什么？ 
購物者將是主要VR 和AR  零售的主要受益者。每次他們?yōu)g覽或購買，都會(huì)發(fā)現(xiàn)新的和更好的購物方式︰ 
▉合理化的產(chǎn)品選擇：消費(fèi)者可以虛擬查看商品，從數(shù)字產(chǎn)品目錄和智能貨架上試穿或試用任何商品 — — 使他們做出更快、 更明智的決定。 

▉實(shí)時(shí)反饋:可以從朋友和其他受信任的來源更容易獲得實(shí)時(shí)反饋， 更愉快地選擇和購買合適的產(chǎn)品。 

▉身臨其境：一個(gè)沉浸式的購物環(huán)境，超級個(gè)性化、360 度全景互動(dòng)的購物體驗(yàn)。

領(lǐng)先的品牌企業(yè)在做什么？   
▉艾比路錄音室：利用谷歌街景技術(shù)創(chuàng)建交互式景觀，可以看到披頭士樂隊(duì)、史蒂夫 · 旺德和電臺司令樂隊(duì)錄制的最著名歌曲。 

▉微軟和美國勞氏公司：嘗試用微軟Hololens增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡來選購勞氏家裝商店的商品。使用AR眼鏡，購物者可以查看他們的廚房、 臺面、 電器等多種設(shè)計(jì)選項(xiàng)，而無需將其實(shí)際組裝。國內(nèi)的新三板AR第一股摩艾客也可以幫企業(yè)定制AR購物應(yīng)用。 

▉宜家：在Steam游戲平臺上發(fā)布了一款基于HTC Vive的虛擬現(xiàn)實(shí)廚房體驗(yàn) 

▉湯米希爾菲格：在曼哈頓第五大道上的秋季時(shí)裝展上，用三星Gear VR頭盔為其客戶提供"體驗(yàn)最好的座位"觀看感受。 

零售商如何行動(dòng)？ 
VR和 AR 將極大改變零售商如何做生意，客戶如何購物、 瀏覽和購買商品?，F(xiàn)在可以采取這些措施來領(lǐng)先同行一步︰ 
▉重新設(shè)定企業(yè)的數(shù)字化路線圖，將虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)包括進(jìn)來。 

▉確定可以用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)可以提供最大的影響的客戶接觸點(diǎn)。 

▉計(jì)算好采用這些技術(shù)的投資回報(bào)率。 

▉選擇一個(gè)VR合作伙伴，其能力與你的目標(biāo)保持一致。 

▉先從小規(guī)模開始實(shí)驗(yàn)，讓客戶參與進(jìn)來，然后不斷擴(kuò)大規(guī)模。

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