隨著中國旅游業(yè)的不斷升溫，越來越多的酒店品牌相繼進入中國市場，我國酒店業(yè)面臨巨大的發(fā)展機遇和競爭壓力。而近年來酒店服務同質化是整個行業(yè)最大的問題，看慣了一樣的電視一樣的床，睡醒一覺拉起行李箱就走人，沒有變化的服務和極低的客戶粘性，這可能導致酒店喪失競爭的主動權。因此，為保持酒店在競爭中的優(yōu)勢，酒店經(jīng)營者需要在建設酒店硬件的同時關注酒店管理、網(wǎng)絡營銷等軟件上的提升。網(wǎng)絡營銷最大的特點就是以顧客需求為導向，通過網(wǎng)絡將分析到的客戶需求轉化為個性產(chǎn)品和特色服務，從而滿足顧客個性化需求。 

  其實目前很多品牌酒店已經(jīng)擁有自己的酒店網(wǎng)站，能夠給客人提供查詢了解、聯(lián)系預定、會員管理、活動推介等基本功能，但仍不能滿足顧客日益增長的需求。 

  在VR熱潮下，不如讓酒店與VR相融，遇見更多可能......

酒店+AR/VR=？

(與將VR所構建的虛擬世界不同，AR結合了真實場景。)

一、預定更高效，選擇更直接

  傳統(tǒng)酒店網(wǎng)站制作簡單，僅提供一些酒店外觀或客房圖片，缺乏賓客想了解的更深入的酒店詳細信息，如房間設施、房間大小、服務標準、酒店服務設施等；另外，酒店網(wǎng)站僅支持瀏覽功能，缺乏與客戶互動的平臺和渠道，客戶無法通過網(wǎng)站相關信息進行高效的選擇。

  借助虛擬現(xiàn)實技術，客戶可以通過網(wǎng)絡仿真體驗酒店給客人提供酒店內(nèi)部以及客房服務設施的三維實景信息，讓客人能提前了解酒店的室內(nèi)外分布，更有室內(nèi)實景AR/VR效果展示，實現(xiàn)全景看房功能，不僅能讓用戶身臨其境地了解室內(nèi)設施，直觀了解酒店房間內(nèi)的各個細節(jié)情況，還能一鍵切換四季晝夜場景，看到客房內(nèi)光照效果的同時也能欣賞到客房外晝夜景觀和場景，進而滿足客人對光照要求、觀景角度、無煙層等各種個性化需求，更直接地選擇心儀的樓層和房間，讓選擇的過程也變成一種享受。

二、VR巧妙植入客房，服務更多元

  客房是酒店收益的核心，將AR/VR產(chǎn)品與客房相結合，形成特色AR/VR客房，既能滿足客人服務需求，又能實現(xiàn)差異化經(jīng)營，還可以提高酒店收益，一舉多得。酒店可以根據(jù)客人身份喜好結合AR/VR調(diào)節(jié)客房風格，如卡通可愛、星空房頂、虛擬海底世界等；還可以根據(jù)客人基本信息及需求，在客房內(nèi)設置一個VR客服，VR客服是通過網(wǎng)絡和仿真技術數(shù)字模擬的人物，可隨時面對面解答客人的疑惑及入住過程的所有問題；房間內(nèi)還可配備VR動感影院、VR游戲設備以及VR景區(qū)預覽服務。獨有的全沉浸式空間定位“虛擬現(xiàn)實”讓客人可以在逼真的虛擬空間內(nèi)自由行走交互，客房內(nèi)即可享受到有趣的數(shù)字化娛樂時光。

三、打造VR活動場景，會議宴會承辦更到位

  酒店會議和宴會活動是酒店服務的重要模塊，將AR/VR技術與場景相結合，打造AR/VR酒店會議室、宴會廳，可以自由調(diào)解切換會議、宴會的風格以及分割會場，適應不同活動對場地的需求，為客戶提供更多的選擇。這樣可以為酒店節(jié)省成本，豐富服務內(nèi)容，提升酒店消費檔次；會議設施采用AR/VR技術，洽談雙方實現(xiàn)三位立體式全息投影方式的跨空間會談，結合立體聲和立體顯示技術、環(huán)境建模技術，打造專業(yè)“一站式”VR會議及宴會服務；同時在舉辦婚宴或是大型會議時，酒店可以利用AR/VR全景拍攝技術記錄下婚宴或會議現(xiàn)場；此外，將這些活動素材存儲到AR/VR里面，讓酒店的銷售人員隨時帶在身邊，向客戶展示時，可以充分營造出現(xiàn)場體驗感。

四、會員維護更“新鮮”，服務更全面

  在酒店服務這個核心任務中，會員和協(xié)議客戶服務是核心中的核心，部分酒店每年都要投入大量的資金和人力對酒店的會員進行持續(xù)性的維護，這期間可能要花費不少的人力物力，而將VR應用于會員和協(xié)議客戶的回饋服務和酒店特色服務，如VR活動直播，將極大提高與客戶的互動性。AR/VR引入會員服務，一方面投入相對較低，另一方面體驗性強，可以給會員帶來別開生面的體驗，從而在一定程度上能夠提高會員的黏度和忠誠度。其實長久以來沒有新意的服務體驗很容易給客人帶來審美疲勞，相信AR/VR所特有的嶄新特性會給會員維護注入新鮮的血液。

五、員工培訓更具實效，讓服務質量再升一級

  AR/VR被用于員工培訓已經(jīng)不是第一次了，酒店培訓管理是酒店人力資源管理的重要組成部分，酒店培訓管理水平對酒店經(jīng)營有著重大影響，因此培訓問題在酒店管理中不可忽視，傳統(tǒng)的培訓系統(tǒng)需要很多的空間和資金，通過AR/VR進行培訓可以更加高效并減低成本。利用AR/VR完善酒店移動學習，首先是從客房部分入手：酒店客房的一致性和客房清潔是客房服務的首要任務，細節(jié)決定成敗，小小的細節(jié)問題對于酒店員工而言其實是極大的考驗。利用AR/VR技術可以模擬出一個較為“混亂”的環(huán)境測試學員們的能力，以識別出那些地方不合格，哪些東西的位置不正確，以及鍛煉他們整理客房的速度，這都是VR可以做到的；其次到餐飲部分：對于一個餐廳員工而言，最擔心的場面無非就是在客流量大時的手忙腳亂。AR/VR設備可以通過模擬餐廳用餐時的繁忙場景來幫助培訓服務員。培訓任務可以包括服務不同類型的虛擬客戶，在（虛擬）繁忙的餐館里解決多個任務，同時設置出一些緊急狀況去測試員工面對突發(fā)情況的能力。最后一部分就是禮賓部，禮賓部面對的最頭疼的問題應該是面對國際客人時候的語言問題，因此語言學習成為禮賓部培訓的主要內(nèi)容，語言學習主要在于多聽多說，結合VR模擬出不同的語言情境直接創(chuàng)造對話，從而更好鍛煉員工的口語交際能力。

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