隨著中國(guó)旅游業(yè)的不斷升溫，越來(lái)越多的酒店品牌相繼進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)酒店業(yè)面臨巨大的發(fā)展機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)壓力。而近年來(lái)酒店服務(wù)同質(zhì)化是整個(gè)行業(yè)最大的問(wèn)題，看慣了一樣的電視一樣的床，睡醒一覺(jué)拉起行李箱就走人，沒(méi)有變化的服務(wù)和極低的客戶(hù)粘性，這可能導(dǎo)致酒店喪失競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。因此，為保持酒店在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，酒店經(jīng)營(yíng)者需要在建設(shè)酒店硬件的同時(shí)關(guān)注酒店管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等軟件上的提升。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最大的特點(diǎn)就是以顧客需求為導(dǎo)向，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將分析到的客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為個(gè)性產(chǎn)品和特色服務(wù)，從而滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求。 

  在VR熱潮下，不如讓酒店與VR相融，遇見(jiàn)更多可能......

酒店+AR/VR=？

(與將VR所構(gòu)建的虛擬世界不同，AR結(jié)合了真實(shí)場(chǎng)景。)

一、預(yù)定更高效，選擇更直接

  傳統(tǒng)酒店網(wǎng)站制作簡(jiǎn)單，僅提供一些酒店外觀(guān)或客房圖片，缺乏賓客想了解的更深入的酒店詳細(xì)信息，如房間設(shè)施、房間大小、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、酒店服務(wù)設(shè)施等；另外，酒店網(wǎng)站僅支持瀏覽功能，缺乏與客戶(hù)互動(dòng)的平臺(tái)和渠道，客戶(hù)無(wú)法通過(guò)網(wǎng)站相關(guān)信息進(jìn)行高效的選擇。

  借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)仿真體驗(yàn)酒店給客人提供酒店內(nèi)部以及客房服務(wù)設(shè)施的三維實(shí)景信息，讓客人能提前了解酒店的室內(nèi)外分布，更有室內(nèi)實(shí)景AR/VR效果展示，實(shí)現(xiàn)全景看房功能，不僅能讓用戶(hù)身臨其境地了解室內(nèi)設(shè)施，直觀(guān)了解酒店房間內(nèi)的各個(gè)細(xì)節(jié)情況，還能一鍵切換四季晝夜場(chǎng)景，看到客房?jī)?nèi)光照效果的同時(shí)也能欣賞到客房外晝夜景觀(guān)和場(chǎng)景，進(jìn)而滿(mǎn)足客人對(duì)光照要求、觀(guān)景角度、無(wú)煙層等各種個(gè)性化需求，更直接地選擇心儀的樓層和房間，讓選擇的過(guò)程也變成一種享受。

二、VR巧妙植入客房，服務(wù)更多元

  客房是酒店收益的核心，將AR/VR產(chǎn)品與客房相結(jié)合，形成特色AR/VR客房，既能滿(mǎn)足客人服務(wù)需求，又能實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)，還可以提高酒店收益，一舉多得。酒店可以根據(jù)客人身份喜好結(jié)合AR/VR調(diào)節(jié)客房風(fēng)格，如卡通可愛(ài)、星空房頂、虛擬海底世界等；還可以根據(jù)客人基本信息及需求，在客房內(nèi)設(shè)置一個(gè)VR客服，VR客服是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和仿真技術(shù)數(shù)字模擬的人物，可隨時(shí)面對(duì)面解答客人的疑惑及入住過(guò)程的所有問(wèn)題；房間內(nèi)還可配備VR動(dòng)感影院、VR游戲設(shè)備以及VR景區(qū)預(yù)覽服務(wù)。獨(dú)有的全沉浸式空間定位“虛擬現(xiàn)實(shí)”讓客人可以在逼真的虛擬空間內(nèi)自由行走交互，客房?jī)?nèi)即可享受到有趣的數(shù)字化娛樂(lè)時(shí)光。

三、打造VR活動(dòng)場(chǎng)景，會(huì)議宴會(huì)承辦更到位

  酒店會(huì)議和宴會(huì)活動(dòng)是酒店服務(wù)的重要模塊，將AR/VR技術(shù)與場(chǎng)景相結(jié)合，打造AR/VR酒店會(huì)議室、宴會(huì)廳，可以自由調(diào)解切換會(huì)議、宴會(huì)的風(fēng)格以及分割會(huì)場(chǎng)，適應(yīng)不同活動(dòng)對(duì)場(chǎng)地的需求，為客戶(hù)提供更多的選擇。這樣可以為酒店節(jié)省成本，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升酒店消費(fèi)檔次；會(huì)議設(shè)施采用AR/VR技術(shù)，洽談雙方實(shí)現(xiàn)三位立體式全息投影方式的跨空間會(huì)談，結(jié)合立體聲和立體顯示技術(shù)、環(huán)境建模技術(shù)，打造專(zhuān)業(yè)“一站式”VR會(huì)議及宴會(huì)服務(wù)；同時(shí)在舉辦婚宴或是大型會(huì)議時(shí)，酒店可以利用AR/VR全景拍攝技術(shù)記錄下婚宴或會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)；此外，將這些活動(dòng)素材存儲(chǔ)到AR/VR里面，讓酒店的銷(xiāo)售人員隨時(shí)帶在身邊，向客戶(hù)展示時(shí)，可以充分營(yíng)造出現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感。

四、會(huì)員維護(hù)更“新鮮”，服務(wù)更全面

  在酒店服務(wù)這個(gè)核心任務(wù)中，會(huì)員和協(xié)議客戶(hù)服務(wù)是核心中的核心，部分酒店每年都要投入大量的資金和人力對(duì)酒店的會(huì)員進(jìn)行持續(xù)性的維護(hù)，這期間可能要花費(fèi)不少的人力物力，而將VR應(yīng)用于會(huì)員和協(xié)議客戶(hù)的回饋服務(wù)和酒店特色服務(wù)，如VR活動(dòng)直播，將極大提高與客戶(hù)的互動(dòng)性。AR/VR引入會(huì)員服務(wù)，一方面投入相對(duì)較低，另一方面體驗(yàn)性強(qiáng)，可以給會(huì)員帶來(lái)別開(kāi)生面的體驗(yàn)，從而在一定程度上能夠提高會(huì)員的黏度和忠誠(chéng)度。其實(shí)長(zhǎng)久以來(lái)沒(méi)有新意的服務(wù)體驗(yàn)很容易給客人帶來(lái)審美疲勞，相信AR/VR所特有的嶄新特性會(huì)給會(huì)員維護(hù)注入新鮮的血液。

五、員工培訓(xùn)更具實(shí)效，讓服務(wù)質(zhì)量再升一級(jí)

  AR/VR被用于員工培訓(xùn)已經(jīng)不是第一次了，酒店培訓(xùn)管理是酒店人力資源管理的重要組成部分，酒店培訓(xùn)管理水平對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)有著重大影響，因此培訓(xùn)問(wèn)題在酒店管理中不可忽視，傳統(tǒng)的培訓(xùn)系統(tǒng)需要很多的空間和資金，通過(guò)AR/VR進(jìn)行培訓(xùn)可以更加高效并減低成本。利用AR/VR完善酒店移動(dòng)學(xué)習(xí)，首先是從客房部分入手：酒店客房的一致性和客房清潔是客房服務(wù)的首要任務(wù)，細(xì)節(jié)決定成敗，小小的細(xì)節(jié)問(wèn)題對(duì)于酒店員工而言其實(shí)是極大的考驗(yàn)。利用AR/VR技術(shù)可以模擬出一個(gè)較為“混亂”的環(huán)境測(cè)試學(xué)員們的能力，以識(shí)別出那些地方不合格，哪些東西的位置不正確，以及鍛煉他們整理客房的速度，這都是VR可以做到的；其次到餐飲部分：對(duì)于一個(gè)餐廳員工而言，最擔(dān)心的場(chǎng)面無(wú)非就是在客流量大時(shí)的手忙腳亂。AR/VR設(shè)備可以通過(guò)模擬餐廳用餐時(shí)的繁忙場(chǎng)景來(lái)幫助培訓(xùn)服務(wù)員。培訓(xùn)任務(wù)可以包括服務(wù)不同類(lèi)型的虛擬客戶(hù)，在（虛擬）繁忙的餐館里解決多個(gè)任務(wù)，同時(shí)設(shè)置出一些緊急狀況去測(cè)試員工面對(duì)突發(fā)情況的能力。最后一部分就是禮賓部，禮賓部面對(duì)的最頭疼的問(wèn)題應(yīng)該是面對(duì)國(guó)際客人時(shí)候的語(yǔ)言問(wèn)題，因此語(yǔ)言學(xué)習(xí)成為禮賓部培訓(xùn)的主要內(nèi)容，語(yǔ)言學(xué)習(xí)主要在于多聽(tīng)多說(shuō)，結(jié)合VR模擬出不同的語(yǔ)言情境直接創(chuàng)造對(duì)話(huà)，從而更好鍛煉員工的口語(yǔ)交際能力。

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